第一章 察言观色原理：操纵人情往来的基本技术
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，人情世故则无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。
一、做了解他人的语言高手
二、多一点观察，你就能改变世界
三、透过他的眼睛看穿他的心
四、不对他的动作习惯说“我不在乎”
五、让他的服饰助你一臂之力
六、千万别拿他人不足不当回事
七、分清楚场合环境，才能达到我们所渴望的效果
八、保持一颗平常心
九、与老人交谈，多把“请教”挂嘴边
第二章 倾听定律：尽力用心去听，就能听到信任、支持和力量
第三章 赞美效应：溢美言辞，让人如沐春风
第四章 言辞准则：声情并茂，让人赏心而又悦耳
第五章 困境心反应：临危不乱，机制巧妙方可得人心
第六章 职场说话心理策略：笑傲职场，怎样用“心”说话最聪明
第七章 销售说话心理策略：客户的心思我来猜，不再对我说拒绝
第八章 谈判说话心理策略：字字中的，就是一番“攻心”计
第九章 求人办事说话心理策略：说话有情有理，他人心甘情愿为你“效劳”
第十章 交际心理策略：摸透脉捕，就这样被你征服
第十一章 婚恋说话心理策略：蜜语拴住人心，让爱变得简单
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